Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Kinh Doanh/Sale/Tư Vấn Lương Từ 20 TriệuViệc tìm người - Quận Bình Tân (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Giới thiệu và tư vấn cho KH những sản phẩm của Cty - Tiếp nhận thông tin sản phẩm, phân tích và theo dõi đơn hàng (danh sách KH kèm theo file riêng) - Chuyển tất cả các đơn hàng được giao xuống bộ phận giao hàng - Thông báo lịch gia...
-
Nhân Viên Kinh Doanh (Sales Logistics)Việc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Tìm kiếm khách hàng mới và giới thiệu dịch vụ (cước hàng air) của công ty tới khách hàng - Tư vấn các giải pháp về cước vận chuyển hàng hóa quốc tế phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng - Chăm sóc khách hàng cũ, tạo dựng mối quan ...
-
Phó Phòng Nghiệp Vụ Bảo VệViệc tìm người - Quận Gò Vấp (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc -Lãnh đạo Nghiệp vụ bảo vệ thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao Chịu trách nhiệm về hoạt động chung của phòng Nghiệp vụ bảo vệ Văn Phòng Miền Nam - Tổ chức triển khai, điều hành thực hiện và kiểm soát thực hiện các quy chế, quy đị...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)